电商的兴起,造成对传统零售门店的冲击。一般零售门店都会在浪潮中开始向电商进军,建立自己线上销售门店。大型且有规模的电器卖场,会调整本身的策略,打造自己的020营销模式,以适应互联网时代的崛起,迎合消费者的改变。家电行业,不同与快消品,消费者在需求性很明显的情况下,会产生购买的动机。在某种程度上,消费者购买产品,更多的是购买服务与体验。在020模式下,坚持做好服务,给消费者提供品质化的商品,实惠的服务价格,完善的售后体制。在不忘三大法则的基础上,充分利用互联网,发展其在电器市场中的占有率。

新百家电银川事业部经理马会敏新百家电银川事业部经理马会敏

  一、给消费者提供品质化的商品,注重采购环节。企业文化中自身的采购理念很清晰,其明确规定,与一流品牌商、供应商合作,首选一系列的知名品牌,建立自己的筛选环节,迎合消费者的品牌概念。

  二、实惠的服务价格,减少中间成本。从品牌厂家直接进货,统一到自建的物流中,然后在发到各个家电门店。减少中间的成分,尽可能的用低成本的价格,最实惠的方式,回馈于消费者。

  三、完善的售后体质,与消费者建立情感链接。什么类型的家电产品,在产品售出后,最容易引起消费者对产品的不满意,所以一个完善的售后体制极为重要。在商品退换货中,不但要遵循国家三包法,更要超越国家三包法。能够及时、快速的满足消费者的愿望与意愿。从完善的售后的体制开始,与消费者建立一个情感链接。

  从销售渠道上来说,除了线下电器零售门店外,在线上,设立京东旗舰店,玩转微商,确保线上线下活动可以同步。利用新媒体与粉丝之间的关注度,运营好自己的双微平台,和一些本地大V形成固定的合作,如:银川晚报、宁夏微生活、新消息报、扩大其合作,经常性粉丝活动互动,福利发放,回馈粉丝。

  020营销模式已经固化,门店更多拼的就是服务与体验,增强自身实力,让消费者乐于线下消费,线上快乐购物,购得放心与舒心。坚守家电行业这提供品质化的商品、实惠的服务价格、完善的售后体制三大法则,然后在新零售的强背景下,保持自己,冲击前进。(新华百货)